O wymianie uprzejmości z pewnym asystentem czatu, czyli sztuka nawijania makaronu na uszy

Kilka lat temu na polecenie szefa założyłem sobie konto w pewnym zagranicznym banku. Bank ten zapewniał niezwłoczny transfer środków pomiędzy członkami bankowej wspólnoty już w oparciu o numer telefonu. Dodatkową zachętą była wirtualna karta płatnicza, która generowała jednorazowy numer dla każdej płatności w Internecie, a więc zapewniała bezpieczeństwo transakcji. Przelewałem sobie na to konto kwoty rzędu 1.000 zł,- i rzeczywiście cieszyłem się z bezpiecznych transakcji płatniczych w Internecie oraz karty w portfelu wirtualnym. I stan taki pewnie trwałby dalej gdyby nie moja dociekliwość. Przeglądając historię transakcji na moim krajowym koncie zauważyłem, że za przelanie kwoty 500 zł na konto tego zagranicznego banku ten mój krajowy pobiera opłaty w łącznej wysokości ok 70 zł,-. co daje 14% przelewanej kwoty. Musicie przyznać że drogo.
Siadłem przy laptopie i doszukałem się informacji, że zagraniczny bank posiada możliwość uzyskania tak zwanego polskiego IBAN, czyli konto podlega opłatom przy przelewach jak konto polskie.
Bardzo ucieszyła mnie ta wiadomość. Zaraz też postąpiłem według zalecanych przez bank procedur.
Niestety żadna z nich nie zadziałała. 

Lekko zdesperowany postanowiłem skontaktować się z bankiem.

Każda poważna instytucja nie kala sobie już rąk kontaktem z ludzkim serwisem. Rolę tę przejęły teraz supernowoczesne Chatboty, czyli jak określono w tej konkretnej sytuacji asystenci czatu.

Ponieważ nie mam lęku przed kontaktem z nowoczesną technologią, a więc 3 marca napisałem następujące zapytanie:

3 marca 2026

~Ja

 
Nie mogę zmienić IBAN na PL. To generuje duże koszty przelewów na własne konto. Opisane sposoby zmiany nie działają lub nie mam możliwości z nich korzystania bowiem brak opcji wyboru. Co robić ?

~ Asystent czasu
trzeba przyznać, że odpowiada niezwłocznie.

Cześć Antoni. Rozumiem Twoją frustrację związaną z wysokimi kosztami przelewów.
Sprawdziłem Twoje konto i widzę, że aktualnie posiadasz ( tu nazwa kraju) numer IBAN zaczynający się od ( tu symbol kraju), co wyjaśnia, dlaczego przelewy na polskie konta są traktowane jako międzynarodowe i generują dodatkowe koszty.
Mam jednak dobrą wiadomość. Klienci z adresem w Polsce mogą uzyskać lokalne dane do konta w PLN. Aby je aktywować, wystarczy, że wykonasz przelew dowolnej kwoty ze swojego konta w naszym banku na dowolne zewnętrzne konto w polskim banku.
Po wykonaniu tego przelewu, polski numer IBAN powinien wkrótce pojawić się w Twojej aplikacji. Znajdziesz go w sekcji „Konta”, wybierając konto PLN i klikając w „Dane”.
Daj mi znać, jeśli po wykonaniu przelewu nadal nie będziesz widział swoich lokalnych danych do konta. Chętnie pomogę.

~Ja

28 lutego wykonałem przelew na swoje zewnętrzne konto w Polsce.
Czy znaczy to ze mam teraz czekać ?
Ile ?

Asystent czatu
jak zwykle niezwłoczne :

Dziękuję za informację. Sprawdziłem i widzę, że przelew z 28 lutego został zrealizowany.
Niestety, mimo to polski numer IBAN wciąż nie został aktywowany na Twoim koncie. Najprawdopodobniej jest to spowodowane koniecznością dodatkowej weryfikacji tożsamości. Aby to rozwiązać, potrzebuję Twojej pomocy.
Czy możesz mi podać swoje obywatelstwo? Chodzi o kraj, który wydał Twój dokument tożsamości. Na podstawie tej informacji będę mógł sprawdzić, jakie dokumenty są wymagane do pełnej weryfikacji konta i aktywacji polskiego numeru IBAN.

~Ja

Mam polskie obywatelstwo od zawsze.

Swoją drogą, dziwne to było pytanie ponieważ przy rejestracji konta musiałem przedłożyć skany moich dokumentów tożsamości o selfie już nie wspominając.

~Asystent czatu

Dziękuję za potwierdzenie.
Aby dokończyć weryfikację i aktywować polski numer IBAN, musisz przesłać jeden z poniższych dokumentów:
1. Paszport
2. Dowód osobisty
Poszukaj w aplikacji specjalnego banera z prośbą o weryfikację i załącz wyraźne zdjęcie wybranego dokumentu. Po pomyślnej weryfikacji dokumentu, Twój polski numer IBAN powinien zostać aktywowany.
Daj znać, jeśli masz z tym jakiekolwiek problemy.


~Ja

Nie widzę nigdzie takiego banera


~Asystent czatu

Rozumiem. Skoro baner nie jest widoczny, a nie otrzymujesz też żadnych powiadomień ani wiadomości e-mail z prośbą o weryfikację, oznacza to, że Twoje konto jest obecnie sprawdzane przez nasz system w tle.
W tej sytuacji proszę o cierpliwość. Nie musisz nic więcej robić. Gdy tylko weryfikacja po naszej stronie dobiegnie końca, polski numer IBAN powinien automatycznie pojawić się na Twoim koncie.

~ Ja
( chcąc zachować formy i kulturę nawet wobec Chatbota )

No to czekam. Dziękuję

~Asystent czatu

Dziękuję za cierpliwość i wyrozumiałość. Cieszę się, że mogłem pomóc wyjaśnić tę sytuację.
Mam nadzieję, że Twój polski numer IBAN wkrótce zostanie aktywowany, co pozwoli Ci uniknąć dodatkowych kosztów przelewów.
Gdybyś potrzebował jeszcze jakiejkolwiek pomocy w przyszłości, śmiało pytaj. Miłego dnia!

Mówią, że lepiej z grzecznym stracić niż z niegrzecznym zyskać,  a może to chodziło o mądrych ?

Mój Chatboot jest raczej z gatunku tych grzecznych, bo póki co rubelka nie zarobiłem. 
Bardzo ładnie z jego strony. Czułem się nawet na swój sposób dopieszczony aż do 6 marca kiedy wobec braku postępów w mojej sprawie postanowiłem przypomnieć o swoim istnieniu. W końcu asystent sam zachęcił mnie do śmiałych pytań

~Ja 6 marca 2026

W dalszym ciągu nie mam zmienionego IBAN na PL.
Asystent wirtualny prosił o cierpliwość.
Jak bardzo mam być cierpliwy ?

~Asystent czatu

Rozumiem Twoje zniecierpliwienie i przepraszam za przedłużający się czas oczekiwania. Sprawdziłem ponownie Twoje konto i widzę, że polski numer IBAN faktycznie wciąż nie został aktywowany.
Sytuacja nie zmieniła się od naszej ostatniej rozmowy – Twoje konto jest w trakcie standardowej, automatycznej weryfikacji po stronie naszego systemu. Niestety, nie jestem w stanie przyspieszyć tego procesu ani podać dokładnej daty jego zakończenia.
Zdaję sobie sprawę, że to frustrujące, ale w tym momencie jedynym wyjściem jest dalsze oczekiwanie. Zapewniam Cię, że wszystko przebiega zgodnie z procedurą, a gdy tylko weryfikacja dobiegnie końca, polski numer IBAN zostanie przypisany do Twojego konta.

Być może jestem zbyt nerwowy, a mówią co nagle to po diable. Odczekałem kolejne 12 dni i 18 marca wysmarowałem taki tekst :

~Ja
18 marca 2026 roku

Od 3 marca prowadzę korespondencję w sprawie zmiany IBAN na PL. Minęło 15 dni i nic nie drgnęło w załatwieniu tej banalnej sprawy. Czegóż mogę spodziewać się w takim razie przy sprawach poważnych. Jestem zdecydowanie zniesmaczony brakiem reakcji banku. Uspokajające odpowiedzi czatu są tylko bagatelizowaniem sprawy.
Biorąc powyższe pod uwagę postanowiłem zaprzestać zasilania tego konta środkami finansowymi a po ich wyczerpaniu zrezygnować ze współpracy z bankiem ( tutaj nazwa)
Pozostanie mi tylko opinia o tym ze klientów tego banku nie traktuje się poważnie

~Asystent czatu
- trzeba przyznać, że jak zwykle odpowiedział niezwłocznie. Wobec opieszałości banku, ten brak zwłoki w odpowiedzi przestał mnie cieszyć, a zaczął nawet irytować. Doszedłem do wniosku, że on w ogóle nie analizuje mojej sytuacji, a jedynie dobiera przygotowaną wcześniej formułę odpowiedzi według schematu:
klienta w krawacie lub bez, czyli według Stanisława Barei klienta który jest awanturujący się lub mniej awanturujący.

Panie Antoni, doskonale rozumiem Pana frustrację i rozczarowanie. Ma Pan absolutną rację – oczekiwanie przez tyle dni na rozwiązanie, które wydaje się proste, jest nie do przyjęcia. Najmocniej przepraszam za tak długi czas oczekiwania i za wrażenie, że Pana sprawa jest przez nas bagatelizowana. Zapewniam, że tak nie jest, a Pana opinia jest dla nas niezwykle ważna.
Sprawdziłem ponownie status Pana konta i niestety wciąż widzę, że proces weryfikacji wymagany do aktywacji polskiego numeru IBAN jest w toku. Zdaję sobie sprawę, że słyszy Pan to po raz kolejny i że ta odpowiedź jest daleka od satysfakcjonującej.
Chociaż nie mogę osobiście przyspieszyć tego wewnętrznego procesu, chcę zapewnić, że Pana sprawa nie jest ignorowana. Rozumiem Pana decyzję o wstrzymaniu zasilania konta i chęci rezygnacji. Jest mi niezmiernie przykro, że nasze dotychczasowe działania doprowadziły do takiej sytuacji. Pana zaufanie jest dla nas kluczowe i mam nadzieję, że mimo wszystko da nam Pan jeszcze szansę na jego odzyskanie, gdy tylko ten proces weryfikacyjny dobiegnie końca.


Jak myślicie, jest jakiś sens w dalszej korespondencji z bankiem na tych zasadach ?
Hej tam ! Śpicie?

Was znudziło samo czytanie, a ja w tym scenariuszu musiałem prowadzić aktywną korespondencję.

Uzupełnienie

30.03.2026  Sytuacja bez zmian.

Długie to badanie banku, a z tego co rozumiem chodzi o stwierdzenie zamieszkiwania na trenie Polski. Szybciej pewnie otrzymałbym poświadczenie bezpieczeństwa, o ile  wybaczyliby mi korespondencję z dziewczyną z  Kraju Rad w czasach PRL Wtedy to uległem namowom na korespondencję w ramach TPPR.